崮文化网讯 公安派出所是服务群众的公安基层单位，而户籍窗口更是联系群众的桥梁和纽带。如今，“窗口”还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。为进一步提高工作成效，打造蒙阴公安工作特色品牌，桃墟派出所立足户籍窗口平台，创新管理和服务理念“一二三四五”举措，真正将服务“写”在群众的笑脸上，收获的是沉甸甸的好口碑。今年以来，共收到致谢锦旗6面。

    围绕“一个目标”， 把群众满意度当作风向标

    把群众是否满意作为衡量工作的标准，以群众满意为基本目标，加强执行能力建设，做到“服务不缺位”。全面落实公安“放管服”改革政策，不断提升窗口服务质量和服务效率，努力让人民群众有更多更直接更实在的获得感。今年以来办理户口审批128件；办理居民身份证1820件；办理各类户口4215人次，接待咨询群众600余人次；接听咨询电话1000余次，年内户籍业务办理零投诉。

    强化“二类服务”，开通特事特办绿色通道

    突出以人为本，对老人、残疾人等特殊群体实行重点服务，开辟绿色通道。今年9月份，户籍民警在工作中了解到，辖区洪山村张某身患重度残疾，残疾证件到期，更换相关证件需要办理二代身份证。因其身患残疾，行动不便，无法亲自到派出所来办理身份证，进而导致了低保、医疗保险等业务无法正常办理，使得生活本就困难的家庭雪上加霜。获悉这一情况后，桃墟派出所想群众之所想，急群众之所急，积极开展户籍业务上门服务活动，为儿童们采集图像信息，及时为张某免费办理了身份证，受到了其家人及辖区群众一致好评。

    实施“三零工程”，推动警民和谐零距离

    始终秉持“群众利益无小事”的理念，做到对待群众热心，解答问题耐心，对待工作细心，执法办事公心，办事结果放心，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到服务效果“零投诉”。让派出所户籍窗口成为群众的咨询点、服务站、亲清处，用“小窗口”展示好“大形象”,打造公安机关服务群众展示形象的示范岗、新名片。

    今年9月份，桃墟派出所康家庄村村民李瑞凤反映，因当年结婚迁入时，出生日期登记失误造成小了5岁，因年代久远，当时无相关档案证实，所以多年来自己的年龄一直不能更改，因家中就一个女儿，现无法领取独生子女补助。获悉此情况后，桃墟派出所民警主动作为，积极靠上调查李瑞凤老档案，走访当时负责此项工作的村内会计及同龄人员等证实了其真实年龄，及时给于上报并办理，解决了困挠其多年的难题，李瑞凤老人对此深表感谢。

    行“四种规范”，打造透明高效窗口

    为进一步打造透明阳光高效的服务窗口，桃墟派出所开展了多项措施，开展规范高效的服务：一是户籍变更程序规范，严格按规定办理，以制度强化管理，杜绝工作中的漏洞发生。二是户籍资料管理规范，健全登记工作，对各类户口资料分类装订并妥善保管，确保户籍档案的安全存放。三是办理程序规范，把人民群众普遍关心，涉及人民群众切身利益的户口身份证等事项作为公开重点，详细回复并耐心回答。四是收费标准规范，统一公开收费项目、收费依据、收费金额等，做到规范透明、杜绝乱收费、多收费。

    落实“五项要求”，练就服务群众的行家里手

    一是形象端正。上班时间统一着装，不迟到、不早退，上班时间不做与工作无关的事情，注重个人形象，做到“来人不来人一个样，有督查无督查一个样”。二是环境整洁。每天上班首先清扫窗口地面、桌面、柜台面和电脑等办公设施，保持窗口的整洁规范，树立窗口的良好形象。三是态度热情。通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务，着力解决“慵懒散拖”和“冷硬横推”等问题，让群众亲身感受到门好进、脸好看、话好听、事好办。四是服务高效。凡群众所来窗口办理业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众一次性告知应当完备的手续，确保群众第二次办结。五是处理灵活。凡因停电、网络或系统故障无法正常办理业务时，窗口人员认真做好登记并留下群众电话，待恢复后及时通知群众。

    群众心里有杆称！金碑银碑不如老百姓口碑！桃墟派出所用真心为民的实际行动和高效便捷的服务赢得了民心，架起了警民和谐的连心桥，收获的是群众赞誉！收获的是感动，收获的是实现人生价值的幸福和快乐！