崮文化网讯 近年来，山东省沂水县诸葛镇党委政府积极探索信访工作新路子，总结经验，找准症结，摸清底子，改变思路，甘做群众的“知心人”，信访工作满意度逐年升高。

    “群众问题无小事，群众满意才是对我们的最高褒奖，”镇党委书记葛云富如是说。怎么做到让群众满意是摆在镇党委政府面前的一道难题，党委政府以“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”为抓手，规定每周一、周四召开党委联席会议，对全镇的信访问题进行分析研判，找准症结，精细排查，把问题研究透彻，并将目标责任层层分解落实，要求从领导到干部要深入实际，调查研究，发现问题及时汇报解决，确保“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

    镇里转变工作作风，专门制定下发文件，建立起联村领导包案处理、联村干部驻村服务、村级联络员全程排查的三级平台，各级责任分工明确、运转规范有序，对村级各类矛盾纠纷进行收集和处理。对全体干部要求主动下访，由“盯人”向“盯事”转变，为群众排忧解难，拉近干群之间的距离，消除干群之间的隔阂，赢得群众的支持和信任。实行抓早、抓小、抓了，切实把工作重心从事后处理转移到事前防范上来，把工作触角延伸到社区、企业、户下，人头，实现问题早预见，情况早掌握，苗头早解决。规定对于群众信访反映的各类问题，应该解决而且有条件解决的，坚持马上解决；暂时解决不了的作耐心解释，并承诺待时机成熟抓紧解决；对反映问题不符合政策法规的，耐心细致地做好解释说服工作，有效避免把简单问题复杂化、个体问题群体化、个案问题普遍化。

    同时，全面抓好信访数据的分析挖掘，鼓励社会全方位协同配合，畅通拓宽群众诉求渠道，充分利用镇“雪亮工程”平台，对全镇26个社区进行全范围摄像监控覆盖，构筑“零距离”服务平台，实行网上视频接访，面对面与群众交流，让群众不出村就能把问题反映上来。

    给群众一个明白，尽干部一份责任，确保信访工作满分交卷如今在诸葛镇形成了一种共识，让群众满意也成为该镇工作追求的最大目标。（秦友刚 段宝欣）